Kritiken, die das Unternehmen sprengen. DE

Carmen López

Psicóloga. Master en Recursos Humanos.

 

 

Para buscar talento no hay que leer currículos uno tras otro, sino seguir el rastro que deja: Un trabajo excelente. Porque lo importante no es lo que aprendes, o las empresas en las que trabajas. Lo importante es lo que haces. 

Para realizar un trabajo de forma excepcional hacen falta cinco cosas: Energía, enfoque, tiempo, creatividad y un compromiso absoluto con la calidad. 

Detrás de estos cinco pilares solo hay una cosa: la motivación. La motivación es lo que diferencia al campeón mundial del segundo clasificado. La motivación hace correr a un corredor de maratón hacia la meta cuando ya no tiene fuerzas, a un escalador alcanzar una cumbre imposible, a un creador luchar consigo mismo hasta que su obra está perfecta. Con motivación sacas tiempo de donde no hay, mantiene tu nivel de energía y concentración al máximo, ves las cosas de forma diferente. Con motivación eres capaz de tirar un trabajo casi perfecto a la papelera y empezar de cero hasta que sea excelente. 

La motivación se genera por la necesidad. Está claro: si alquilen tiene hambre, no hay duda de que pondrá todos sus recursos mentales, físicos, financieros y su tiempo en satisfacer esa necesidad. La necesidad es el motivo, la necesidad dispara la motivación. Esto no es nuevo. En los años 30 del pasado siglo, Abraham Maslow propuso una teoría sobre las necesidades humanas. Según ella, la gente que moviliza sus recursos lo hace por causa de una necesidad: comer, sexo, dinero, pertenencia a un grupo, reconocimiento o autorealización… 

Pero para encontrar la fuente del talento aún tenemos que buscar más allá de la necesidad. No hay duda de que las necesidades físicas anulan al resto: El hambre, la sed, evitar el dolor… pero en el ámbito que nos movemos, en economías desarrolladas, estas necesidades suelen estar cubiertas. La mayoría de las personas están motivadas por las llamadas necesidades superiores, las que nos distinguen del resto del reino animal: Dinero, aceptación o pertenencia a un grupo, reconocimiento o autorealización. Y como muy bien saben los expertos en marketing y los buenos vendedores, las necesidades se pueden crear, cambiar o matizar. Solo hace falta controlar una cosa: Las convicciones. Si alguien está realmente convencido de algo se convierte en imparable.

 

Las convicciones son el origen de todo lo demás.

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Eine Kritik ist das Feedback, das wir für eine Arbeit oder ein Verhalten erhalten. Es ist ein Informationsaustausch, um in Ihrem Unternehmen oder persönlich voranzukommen. 

Leider lernen wir nicht die Fähigkeiten, die notwendig sind, um konstruktive Kritik zu üben, oder andererseits, wenn wir zu viel Zeit verstreichen lassen und dann explodieren, wenn wir Kritik äussern sprengt es die  Beziehung. Die Folgen sind: sarkastische, respektlose oder anklagende Kritik. Im Unternehmen  führt das zu einem Rückgang der Leistung, der Motivation, zur Personalfluktuation und zu einem schlechten Arbeitsumfeld.


Die häufigsten Reaktionen bei den Menschen, die Kritik erhalten, sind: 

in die Defensive zu gehen, sich zu entschuldigen, sich der Verantwortung zu entziehen oder sich ganz zu verschließen mit den kritisierenden Personen zusammenzuarbeiten, den Job  kündigen oder sogar die Entlassung in 

Kauf nehmen. 


Wie sollten wir angemessene Kritik üben?

Indem man sich nur auf das konzentriert, was die Person getan hat und was sie tun kann, um die Hoffnung zu vermitteln, es besser zu machen.  Wenn wir den Charakter des Individuums angreifen, indem wir ihn zum Beispiel als inkompetent, faul, unverantwortlich ... bezeichnen, ist das einzige, was  erreicht wird, die kritisierte Person in die Defensive zu drängen und sie so vor möglichen Lösungen zu verschließen. Wir alle verstehen, dass es immer wieder Rückschläge oder Fehler gibt, aber wenn eine Person inkompetent ist, verstehen wir, dass sie nicht so leicht geändert werden kann.


Laut Harry Levinson muss man diese Punkte im Auge behalten, um eine angemessene Kritik zu äussern:


1. Beschreiben Sie konkrete Fakten. Zeigen Sie auf, was die Person getan hat, was sie gut und was sie nicht so gut macht und was sie ändern könnte.

2. Bieten Sie Lösungen oder Alternativen an. 

3. Kritik ist wirksam von Angesicht zu Angesicht und unter vier Augen.

4. Entwickeln Sie Einfühlungsvermögen. Denken Sie über die Wirkung Ihrer Worte auf die andere Person nach.


Team und Unternehmensleiter sollten ihre Teams und Mitarbeiter daran erinnern, dass wir nicht perfekt sind und das Kritik eine Gelegenheit ist, um voranzukommen. Sie sind kein Angriff auf die Person, sondern eine 

Verbesserung des Handelns.