What does a psychologist in my company?. EN

Carmen López

Psicóloga. Master en Recursos Humanos.

Para buscar talento no hay que leer currículos uno tras otro, sino seguir el rastro que deja: Un trabajo excelente. Porque lo importante no es lo que aprendes, o las empresas en las que trabajas. Lo importante es lo que haces.

Para realizar un trabajo de forma excepcional hacen falta cinco cosas: Energía, enfoque, tiempo, creatividad y un compromiso absoluto con la calidad.

Detrás de estos cinco pilares solo hay una cosa: la motivación. La motivación es lo que diferencia al campeón mundial del segundo clasificado. La motivación hace correr a un corredor de maratón hacia la meta cuando ya no tiene fuerzas, a un escalador alcanzar una cumbre imposible, a un creador luchar consigo mismo hasta que su obra está perfecta. Con motivación sacas tiempo de donde no hay, mantiene tu nivel de energía y concentración al máximo, ves las cosas de forma diferente. Con motivación eres capaz de tirar un trabajo casi perfecto a la papelera y empezar de cero hasta que sea excelente.

La motivación se genera por la necesidad. Está claro: si alquilen tiene hambre, no hay duda de que pondrá todos sus recursos mentales, físicos, financieros y su tiempo en satisfacer esa necesidad. La necesidad es el motivo, la necesidad dispara la motivación. Esto no es nuevo. En los años 30 del pasado siglo, Abraham Maslow propuso una teoría sobre las necesidades humanas. Según ella, la gente que moviliza sus recursos lo hace por causa de una necesidad: comer, sexo, dinero, pertenencia a un grupo, reconocimiento o autorealización…

Pero para encontrar la fuente del talento aún tenemos que buscar más allá de la necesidad. No hay duda de que las necesidades físicas anulan al resto: El hambre, la sed, evitar el dolor… pero en el ámbito que nos movemos, en economías desarrolladas, estas necesidades suelen estar cubiertas. La mayoría de las personas están motivadas por las llamadas necesidades superiores, las que nos distinguen del resto del reino animal: Dinero, aceptación o pertenencia a un grupo, reconocimiento o autorealización. Y como muy bien saben los expertos en marketing y los buenos vendedores, las necesidades se pueden crear, cambiar o matizar. Solo hace falta controlar una cosa: Las convicciones. Si alguien está realmente convencido de algo se convierte en imparable.

Las convicciones son el origen de todo lo demás.

It's simple: A lot of the company's problems take place on the head of their workers and managers before they get to the income statement. Let's take a look to some examples:

Problem 1:

Communication management

Before a key employee goes to our competitor she has been thinking about it for a while. Before thinking about it there has been a reason behind. And this reason behind has probably began with a little incident. What if we could know WHAT incident? What if the solution was just telling her how important is her last project for the company? If you could with a sentence save the cost of losing a key employee, How much would you pay for those words?

Solution: The psychology of course doesn't let us read other's minds, but can detect the signs of unsatisfaction. Psychology allows us to create environments where the employees can express their doubts and frustrations. This way you can look for solutions to the conflicts before it costs money.

Problem 2.

Emotions management.

Economy are numbers, money, maths, all of them concepts controlled by the prefrontal cortex, the part of our brain that most diferentiates us from the rest of the animals. In the blink of an an eye we are able to master consciously our brain to make a mathematical operation, controlling the prozess all the way long. But everything starts with the behaviours and the emotions, and they are not so easy to master. Try this: Next time you're angry, try not to be angry in an instant. You won't be able to do it though you are about to ruin an important business meeting. Emotion defeats reason and negative emotions like fear, anger and anxiety are the most dificult to control.

Solution: Psychologists know that the best solution to this problem is to control the emotion before it appears, identifying the signals. Throught training you can get that skill and save a lot of problems in the office, and at home.

Case 3.

Change Management

Imagine that creativity has become a major competitive advantage to face an ambiguous market that changes rapidly. Imagine that your "Total quality" statement doesn't properly serve the demands of your customers. That statement lead you to success in the past, but today it threatens to make your company irrelevant. How to go from a Zero-Error mentality to a Continuous-Innovation one?

Solution: Psychology uses different strategies in this case, but one of the more important is the change of leadership style. You must cheer errors instead penalizing them. You have to encourage risk taking, and you have to communicate it to your employees or team. To get to that point you and your people have to change behaviors and learn to react differently to failure. The change has to come from above, from managers and directors. The most important thing is not what you say to your people, but what you DO and how you REACT. You are the role model for all of them. The psychologist can work with the behaviors and emotions of the leaders so they can transmit that change to all the people.

Psychology is a very powerful tool. Working with behaviors and emotions you can get a better work climate, more enhanced focus to the company goals, more satisfaction and motivation of your team. And at the end it is reflected on the income statement.