En los anos 80, los pilotos de Delta Airlines cometían cada vez más errores embarazosos, incluyendo el aterrizaje en el aeropuerto equivocado. Preocupado por estos errores, el jefe de entrenamiento de Delta buscó un psicólogo para encontrar una solución.
El psicólogo dijo: "No vas a evitar que los pilotos cometan estos errores mentales. La gente no reconoce cuando su propia mente los está engañando. Pero... la gente a menudo puede verlo cuando le sucede a otros”
Delta Airlines desmanteló el sistema autoritario que reinaba hasta entonces en la cabina. A partir de ese momento, el primer y segundo oficiales podían y debían desafiar las decisiones del Capitán si creían que estaba equivocado. Más importante aún, los capitanes debían buscar y fomentar el feedback, y tomarlo como una herramienta para salvar vidas, no como un ataque contra su autoridad.
Esos errores no han vuelto a ocurrir en Delta desde entonces.
Tengo un par de preguntas para ti:
1. ¿Escuchas a tu gente cuando dicen que estás equivocado?
2. ¿Tiene un sparring para testear ideas y tomar decisiones?