​Muy sencillo: Muchos de los problemas de una empresa suceden en la cabeza de sus trabajadores y managers antes de llegar a la cuenta de resultados. Actuar sobre las emociones y los comportamientos puede ahorrar grandes pérdidas de dinero, tiempo y energia. Vamos a ver algunos ejemplos.
Caso 1. Gestión de la comunicación Antes de que un empleado clave se vaya a la competencia lo ha tenido que pensar durante un tiempo. Antes de pensarlo ha tenido que tener un motivo. Y ese motivo puede haberlo iniciado un pequeño incidente ¿Y si supiéramos QUÉ incidente ha sido? ¿y si la solución fuera simplemente decirle lo importante que ha sido su último proyecto para la empresa? Si una sola frase en el momento adecuado te ahorrase el coste de perder a un empleado clave… ¿Cuánto pagarÃas por ella? Solución: La psicologÃa no permite por supuesto leer el pensamiento, pero sà detecta los signos de descontento. Permite además crear entornos en los que los empleados puedan expresar sus dudas y frustraciones. De esa forma se pueden buscar soluciones a los conflictos antes de que cuesten dinero. Caso 2. Gestión de las emociones La economÃa son números, dinero, matemáticas, conceptos controlados por la corteza prefrontal, la parte de nuestro cerebro que más nos diferencia del resto de los animales. En un abrir y cerrar de ojos somos capaces de obligar conscientemente a nuestro cerebro a que realice una operación matemática controlando perfectamente el proceso. Pero todo empieza por los comportamientos y las emociones, y éstas no son tan fáciles de controlar. Pruebe esto: La próxima vez que se enfade, intente dejar de estar enfadado en un instante. No será capaz aunque su enfado esté a punto de echar a perder una reunión de negocios importante. La emoción vence a la razón y las emociones negativas como el miedo, el enfado o la ansiedad son las más difÃciles de controlar. Solución: Los psicólogos sabemos que la mejor solución a este problema es saber gestionar esa emoción, identificando los signos antes de que aparezca. Mediante entrenamiento se puede conseguir y ahorrarnos de un buen puñado de problemas en el trabajo... y en casa. Caso 3. Gestión del cambio. La creatividad se ha convertido en un elemento clave para enfrentarse a un mercado ambiguo que cambia rápidamente. Ya no sirve su polÃtica de calidad total, una polÃtica que le hizo triunfar en el pasado y que hoy amenaza con hacer su empresa irrelevante ¿Cómo pasa de una mentalidad de cero fallos a una mentalidad de innovación continua? Solución: La psicologÃa usa diferentes estrategias combinadas en este caso, pero una de las principales es el cambio en el estilo de liderazgo. Donde antes se penalizaban los errores ahora hay que aplaudirlos. Hay que favorecer la toma de riesgos, y asà hay que transmitirlo a los empleados. Para ello hay que cambiar comportamientos y aprender a reaccionar de manera diferente ante los errores. El cambio ha de empezar por arriba, por los directivos y managers. Lo importante aquà no es lo que los lideres dicen a los empleados, sino lo que hacen y cómo reaccionan. Ellos son el ejemplo para todos los demás. Hay que trabajar con sus comportamientos y emociones para que ellos cambien y asà ese cambio se transmita al resto de la plantilla. La psicologÃa es una herramienta muy potente. Trabajando sobre los comportamientos y las emociones se puede conseguir un mejor ambiente laboral, un mayor enfoque a hacia los objetivos de la empresa, una mayor satisfacción y motivación de su equipo. Y al final eso se refleja en la cuenta de resulados.